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A digitalização do varejo de moda vem se expandindo nos últimos anos, impulsionada por eventos como a pandemia mundial, onde comprar online tornou-se a principal e, em alguns casos, única alternativa para consumidores de moda.
Alguns varejistas souberam aproveitar essa oportunidade investindo em canais e meios digitais. Um case de sucesso amplamente comentado é o da C&A, que recentemente divulgou que 50% de sua receita vem de vendas realizadas pelo WhatsApp.
Esse dado não surpreende, considerando que, no mercado atual, não há como se expandir mantendo-se apenas no mundo físico. O consumidor moderno está cada vez mais habituado a realizar compras pela internet, preferindo marcas que oferecem atendimento e suporte excepcionais.
a estratégia que revolucionou o atendimento
A C&A unificou a experiência da loja física com um atendimento notável no WhatsApp. Essa abordagem demandou mais do que consolidação de estratégias de vendas: foi essencial capacitar um time treinado para antecipar desejos e necessidades dos clientes em todas as etapas da jornada de compra.
como adaptar essa estratégia ao seu negócio de moda
O WhatsApp é uma ferramenta poderosa para se aproximar do cliente final, oferecendo contato rápido, instantâneo e altamente personalizável. Sua versão Business, por exemplo, disponibiliza recursos que aumentam a produtividade, escalabilidade no atendimento e fornecem dados valiosos para metrificação.
dicas para começar:
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- Capacite sua equipe de vendas: Treine o time para oferecer um atendimento de qualidade, incluindo o primeiro contato, follow-up, comunicação assertiva e pós-venda.
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- Aproveite os recursos do WhatsApp Business: Utilize respostas automáticas, etiquetas para organização de contatos e métricas de interação.
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- Personalize a experiência: Adapte boas práticas ao perfil do seu consumidor, considerando que cada cliente é único.
boas práticas que inspiram
Ainda estamos aprendendo a maximizar ferramentas digitais para vendas, mas seguir exemplos de marcas consolidadas no mercado phygital é uma vantagem. Lembre-se de que copiar estratégias não garante sucesso: o segredo está em personalizá-las para atender aos anseios do seu público.
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